StakeholderManagement.
El vídeo más práctico del módulo. Lo que separa al que presenta píxeles del que toma decisiones.
Lospíxelessonopinables.Lassolucionesdenegociono.
El idioma del negocio
La regla
Nunca describas qué has hecho.
Describe qué métrica vas a mover.
Al CEO no le importa el border-radius. Le importa lo que ese border-radius hace por la empresa.
Traduce cada frase.
«He usado una rejilla de 8px para dar más aire.»
«He reducido carga cognitiva → +5% en finalización del registro.»
«El nuevo color del botón queda más limpio.»
«El nuevo contraste del CTA apunta a +3-4% click-through. Baymard Institute.»
«He hecho el onboarding más sencillo.»
«TtV de 90s → 25s. Correlación histórica: +12% en retención D7.»
Aunque hayas trabajado en otra cosa.
El cambio que os traigo es del checkout, pero el principio que aplico aquí es el mismo que vamos a necesitar para mover el churn: reducir fricción en momentos de alta intención. Esto es un piloto. Si funciona, lo replicamos en retención.
Feedback subjetivo + HiPPO
Reflejo Junior = defenderse. Reflejo Senior = preguntar.
«No me gusta ese azul.»
«Entiendo. ¿Crees que afecta a un elemento de marca, o te preocupa que no destaque como CTA?»
«No me convence el flujo.»
«¿Hay un punto concreto donde el usuario podría perderse, o es una intuición general?»
«Hazlo más vistoso.»
«¿Vistoso para destacar sobre la competencia, o para mejorar la conversión interna? Pregunto para elegir la palanca.»
Entiendo tu punto. ¿Crees que este cambio nos ayudará a mover mejor la métrica de [X específica], o te preocupa que no encaje con la visión de marca / estrategia?
Sistemas que te salvan la vida
Storytelling · vender la propuesta
Villano · Viaje · Héroe · Tesoro.
Define el problema con dolor. Ponle número.
Cómo lo intentan resolver hoy. El parche, la frustración.
Tu solución. Pero como remedio, no como idea.
El ROI. Sin esto, la historia no convierte.
Villano + Viaje + Héroe + Tesoro = Decisión aprobada
Los usuarios pierden 10 min/mes en este formulario. El 35% lo abandona.
Hoy llaman a soporte. 200 llamadas/mes. Es el 2º motivo de contacto.
Elimino los 3 campos más confusos y automatizo el cálculo. De 7 a 3 pasos.
Si recuperamos solo el 5% de los que abandonan: +12.000€/mes en suscripciones. Y −30% llamadas a soporte.
Co-creación con desarrollo
No entregues. Co-crea.
«¿Qué crees que va a ser lo más complicado de implementar de este flujo? Quiero entenderlo desde el principio.»
«Tengo dos versiones. ¿Cuál es más cara de mantener? Si el impacto es similar, prefiero la barata.»
«Antes de programar, miramos juntos los edge cases. Prefiero 30 min ahora a reabrir el ticket en 2 semanas.»
01 · Defienden tu diseño en reuniones donde no estás.
02 · Te avisan de problemas antes de que estallen.
03 · Proponen mejoras técnicas que tú no habrías visto.
DefiendeunadetuspropuestascomounSenior.
Grábate o escribe un speech de máximo 2 min sobre una propuesta de los ejercicios anteriores.
Abre con el dolor económico.
La fuga. El número. Sin diseño, solo problema.
Cuenta el Viaje.
Research, datos o benchmark que te llevó a la propuesta.
Cierra con la métrica y proyección.
Número conservador. Cuánto se paga sola la solución.
Ejemplo
«Tenemos una fuga de 80.000€/mes en el checkout porque el 60% abandona al ver el coste de envío. He rediseñado el flujo para mostrarlo desde la selección (Baymard: la transparencia temprana reduce abandono 8-12%). Proyección conservadora: +3% = 4.200€/mes nuevos. 2 días de dev. Se paga sola en una semana.»
Módulo 01 · cerrado
Yanoereseldiseñadorconelqueempezaste.
Saber esto no basta. Hay que operarlo. Próximo módulo: las herramientas del oficio.