Elidiomadeldinero.
Saber dónde está la fuga no sirve de nada si no sabes traducirla al idioma del dinero.
4siglasseparanaldiseñadorqueescuchadelquedecide.
Las cuatro métricas que tienes que dominar.
Usuarios que abandonan en un periodo.
Fórmula
(perdidos / inicio) × 100→ 1.000 → 950 = 5%Palanca
Construir hábitos que cuesten dejar.
Dinero que te deja un usuario en toda la relación.
Fórmula
ARPU × meses de vida→ 10€/mes × 12m = 120€Palanca
No subir precio. Alargar la relación.
Coste de adquirir un cliente nuevo.
Fórmula
marketing / nuevos usuarios→ 10.000€ / 500 = 20€Palanca
Referral. El usuario trae al usuario.
Tiempo hasta el WOW moment.
Fórmula
T(WOW) − T(open)→ Instagram = primera fotoPalanca
100% diseño. Acorta cada paso.
La única métrica que controlas con diseño puro.
Deja de decir «mejora la experiencia». Di «reduce el Time to Value de 90 a 25 segundos». El primero es opinión. El segundo es defendible.
Paraqueelnegocioseaviable:LTV≥3×CAC.
Si gastas 20€ en conseguir un usuario, tiene que dejarte 60€ mínimo. Si no, cuanto más creces, más rápido te hundes.
Los números te dicen dónde diseñar.
La gente se va rápido.
Prioriza
Retención
Onboarding, hábitos, valor recurrente.
Cuesta mucho atraer usuarios.
Prioriza
Viralidad
Flujos de invitación que sí funcionen.
Pierdes a los que ya están.
Prioriza
Activación
Que más usuarios crucen al lado rentable.
Primera reunión · cualquier empresa
«¿Qué quieres que diseñe?»
«¿Cuál es vuestra ratio LTV/CAC actual, y qué etapa del embudo es la que más os preocupa?»
Si no saben responder, también es información. Te están diciendo que la empresa opera por intuición, no por datos. Tu trabajo se vuelve doblemente importante.
Proyectar, no prometer
Un Senior no promete. Proyecta.
«Voy a ganar 10.000€ con este cambio.»
«Hipótesis: mostrando los gastos de envío desde el inicio, reducimos abandono. Con un rescate conservador del 2%, son 4.200€ extra al mes.»
La proyección en 30 segundos.
pasan por el punto de fricción
abandonan = 3.500
fuga mensual potencial
Rescate conservador
+2%
70 usuarios × 30€
Impacto / mes
+2.100€
Y una base para iterar al 5%
Cómo se lo dices al CEO
He detectado una fuga de 105.000€ mensuales en el checkout. Mi propuesta proyecta recuperar conservadoramente un 2%, lo que se traduce en 2.100€/mes y una base sobre la que iterar al 5%.
Esa frase, dicha así, vale un aumento de sueldo.
Ejercicio · Checkout
Calculaladoblefugayproyéctala.
Checkout / mes
80K
usuarios llegan
Abandono
60%
en introducir tarjeta
Ticket medio
45€
por compra
CAC
12€
por adquisición
Calcula la doble fuga.
Ingresos perdidos en abandono + presupuesto de CAC desperdiciado.
Formula la hipótesis en una frase.
«Creo que abandonan por [X]. Si cambiamos [Y], la tasa baja un [Z]%.»
Proyecta el ROI conservador.
Usuarios extra que convierten + ingresos + CAC «salvado».
El idioma que separa al 2K del 4K
Yo no rediseñé un checkout. Identifiqué dos fugas que sumaban 2,7M€ mensuales y diseñé una solución que proyectaba recuperar 82.000€ al mes en un escenario conservador.
Fuga identificada
2,7M€
Rescate proyectado
82K€/mes
Validación
A/B test
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